L'institut national de recherche en sciences et technologies pour l'environnement et l'agriculture (IRSTEA) a fait le choix de certifier son établissement. Enfin le dispositif national français d'évaluation Hcéres (Haut conseil de l'évaluation de la recherche et de l'enseignement) est entré depuis 2015 dans un processus d'évaluation en vue du renouvellement de son inscription à l'European Quality Assurance Register in higher education EQAR et de son adhésion à l'European Association for Quality Assurance in Higher Education ENQA. Dans cet article, les spécificités d'un laboratoire de recherche public sont prises en considération pour proposer une méthodologie de cheminement vers la NF EN ISO 9001:2015. Cartographie des processus laboratoire de biologie médicale de. Des exemples concrets issus de laboratoires de recherche certifiés NF EN ISO 9001:2015 fournissent des éléments de construction du SMQ, comme la cartographie des processus, les informations documentées, la planification et le suivi des actions. La méthodologie pour construire puis faire vivre un SMQ conforme à la norme NF EN ISO 9001 dans des entités de recherche est décrite.
En effet, le nombre de fiches de dysfonctionnement permettra de sélectionner de manière quantitative les processus à travailler afin de maximiser l'incidence globale sur le système. De plus, c'est le seul indicateur qui est commun à l'ensemble des processus. Cela permet d'atteindre une efficience dans le calcul. Toutefois, il existe un point de vigilance. Il est absolument nécessaire d'apprécier la qualité des fiches de dysfonctionnement ainsi que leur nombre. Cartographie des processus laboratoire de biologie médicale la. En effet, c'est les techniciens qui remplissent les fiches de dysfonctionnement. Si ces fiches sont mal ou trop peu remplies, le choix se fera sur des données erronées. C'est ainsi que l'idée est venue d'utiliser la revue de processus comme moyen de calcul du niveau de qualité. Cette revue de processus a pour but de réunir l'ensemble des parties prenante afin d'aborder l'atteinte des objectifs, les améliorations possibles, les résultats... (Figure 40). De plus, la revue de processus permet d'évaluer le niveau de qualité des processus.
A la suite de cette phase de réflexion, un plan d'action est mis en place et déployer. Des objectifs de suivis sont définis afin de garantir l'efficience de la démarche mis en place.
Ainsi, une matrice Excel a été crée permettant de mesurer l'importance des dysfonctionnements signalés et ainsi obtenir une note ajustée du niveau de qualité. C'est cette cotation, évaluation, qui est importante afin d'obtenir un niveau de qualité aussi juste que possible et ainsi choisir les bon processus à améliorer. Par la suite, le processus déployer pour la mise en processus du laboratoire prévoit une phase d'optimisation des processus validés. Pour cela, différentes méthodes sont imaginées. Il et possible de trouver des optimisations en réunions par exemple, avec les biologistes et les responsables d'échelons, les techniciens. En effet, la cartographie offre une vision très large du fonctionnement du laboratoire ce qui permet de visualiser les activités essentielles afin d'optimiser leurs agencements. Mémoire d'Intelligence Méthodologique - Mise en processus des activités du secteur analyses médicales. Il est également possible d'accentuer la mise en place de chantier 5S. Au sein de l'établissement et dans le but d'améliorer la performance globale des activités, les responsables qualité du site ont décidé d'inclure, dans les objectifs, la mise en place de chantier 5S.
Ainsi, pour le laboratoire, l'objectif est de déployer 3 chantiers 5S dans l'année. Toutefois, ces chantiers peuvent être effectués « intelligemment ». En effet, grâce à la cartographie, aux indicateurs, aux fiches d'écarts,..., il est possible de cibler les processus qui en ont le plus besoin afin de les optimiser via l'utilisation de la méthode 5S. De même, l'utilisation d'Ishikawa (associé à un 5M) peut permettre de trouver des pistes de progrès pour les processus cartographiés. Le choix de l'outil utilisé est dépendant de la nature de l'amélioration recherché. Qualité Sécurité Environnement: Cartographie des processus d'un laboratoire. S'il s'agit d'un problème d'organisation, la réalisation d'Ishikawa peut convenir pour se donner une 1ere idée. En revanche si c'est la performance qui est recherché, il sera nécessaire d'allier les effets de plusieurs outils: des réunions (avec brainstorming, diagramme d'affinité,... ) pour obtenir une vision complète de l'optimisation recherché, l'utilisation de 5S, du Benchlearning, etc... afin de rentrer dans une démarche efficiente de changement.